Klantenservice

Bestellen & Levering

Alle bestellingen boven €75,- worden gratis bij u thuis bezorgd in Nederland en België.

Nadat wij uw bestelling ontvangen hebben sturen wij u een e-mail waarin wij uw bestelling bevestigen.

2 Weken proefslapen

Loop niet het risico van een verkeerde keuze!

Wanneer u een matras koopt bij Zorgmatras doen wij er alles aan om u deskundig en zorgvuldig te begeleiden in uw keuze voor het juiste slaapcomfort. Toch kan het zijn dat u niet kunt wennen aan uw matras.
In zo’n geval kunt u gebruik maken van onze omruilgarantie: U kunt tot 2 weken na levering alle 1 persoons matrassen op de fabriek laten vervangen door een ander matras naar keuze, mits van dezelfde maat.
Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice, onze medewerkers begeleiden u graag naar een andere matras keuze, vervolgens maken zij een afspraak met u over wanneer wij het matras komen omruilen.
Voor het omruilen brengen wij €60,00 in rekening wegens logistieke kosten.

Uiteraard gebeurd dit op voorwaarde dat de geretourneerde matras onbeschadigd is.

De omruilgarantie geldt, op hygiënische gronden uiteraard niet voor de beslapen matrashoes, maar Zorgmatras is graag bereid om kostenloos op de fabriek de reeds beslapen hoes om de nieuwe matraskern aan te brengen.

Retourneren en klachten

Zoals omschreven in de wet "koop op afstand" heeft u recht op 14 dagen bedenktijd. Hetgeen wil zeggen dat u binnen 14 dagen de koop kunt ontbinden. U heeft vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. U kunt enkel het product terugsturen als het niet is beslapen en er dus geen sporen zijn van gebruik. Het product hoort in oorspronkelijke en onbeschadigde staat te verkeren. Alvorens het product retour te sturen neemt u contact op met de klantenservice. U krijgt dan instructies wat te doen. Wanneer het product door ons ontvangen is storten wij uw aankoopbedrag terug op uw rekening.

Om uw koop te ontbinden kunt u het formulier gebruiken op de laatste pagina van de algemene voorwaarden

Indien u klachten heeft kunt u deze per mail kenbaar maken door deze te sturen naar klantenservice
U kunt dan van ons een ontvangstbevestiging verwachten waarin wij u mededelen dat wij uw klacht in behandeling zullen nemen. Vervolgens zullen wij u op de hoogte houden over de klachtafhandeling

Onze klantenservice zal alles in het werk stellen om u klacht naar tevredenheid af te handelen, mocht u er echter met zorgmatras.com niet uit komen dan kunt u altijd nog uw klacht indienen bij de geschillencommisie. Meer informatie over de geschillencommisie kunt u vinden in de algemene voorwaarden stichting webshop keurmerk

Betalen en kortingscode

Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW

Bij Zorgmatras.com kunt u veilig betalen met Ideal, paypal,Afterpay, Bankoverschrijving en voor onze Belgische klanten met Bancontact.

Tevens kunt u bij zorgmatras kopen op factuur. Meer hierover kunt u lezen op de pagina ""kopen op factuur"

iDEAL is de standaard voor betalingen via het internet. iDEAL is tevens de veiligste manier voor internet- betalingen en partner van o.a. ABN-AMRO, Fortis, Rabobank, SNS bank en ING-Postbank.

Paypal heeft veilig betalen ook erg hoog in het vaandel staan en heeft wereldwijd 100 miljoen rekeninghouders.

Voor onze Belgische klanten is er de mogelijkheid om met BanContact Mister Cash te betalen.

Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay
AfterPay voert voor Zorgmatras.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Zorgmatras.com betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 500,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 500,00.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Door gebruik te maken van een van deze betaalmethode versnelt u de levertijd aanzienlijk. Kiest u voor een niet-online betaalmethode (betaling per bank- of giro overboeking) dan leveren/versturen wij uw bestelling in de regel pas na ontvangst van uw betaling.

Wanneer u beschikt over een kortingscode kunt u deze invullen in Mijn winkelwagen. De link naar mijn winkelwagen kunt u boven aan elke pagina vinden.

Garantie bepalingen

Onze standaard garantie op al onze producten is tot en met 5 jaar na aankoop van uw product.

Zorgmatras staat borg voor jarenlang slaapcomfort. Zorgmatras maakt gebruik van hoogwaardige en duurzame materialen, die geselecteerd worden op kwaliteit en die voldoen aan iedere maatschappelijke norm. Elk matras van Zorgmatras wordt met de grootste zorg geproduceerd en nauwkeurig gecontroleerd voordat het de fabriek verlaat.

Standaard Garantie

Graag leggen wij op een heldere manier aan u uit hoe onze garantiebepalingen zijn. Als u vragen heeft, kunt u altijd contact met onze klantenservice opnemen.

1. Wat valt er onder de standaard garantie?

- Materiaal- en Constructiegebreken.
- Veranderingen / Constructies in matrassen die een zichtbare kuil groter dan 2 CM veroorzaken.

2. Op welke onderdelen is de standaard garantie van toepassing?

- Op alle koudschuim matrassen
- Op alle traagschuim matrassen
- Op alle kindermatrassen

* In het 4e en 5e jaar ontvangt u in voorkomend geval kosteloos een vergelijkbaar functionerend product; dit kan mogelijk een gereviseerd exemplaar zijn. - Na vervanging voor afloop van de garantie blijft de garantie uiteraard van kracht.

- Standaard hanteert Zorgmatras een -30 dagen niet goed geld terug- garantie oftewel een proefperiode na datum aankoop

3. Wanneer kan er geen aanspraak gemaakt worden op de garantie?

Gebreken aan producten, die zijn ontstaan als gevolg van normale slijtage, of als slijtage welke door externe invloeden veroorzaakt is. Bij gebruik dat in redelijkheid niet als ‘normaal gebruik’ kan gelden. Producten die erg vuil en onhygiënisch worden aangeboden ter beoordeling aan Zorgmatras. Zorgmatras adviseert sterk om Zorgmatras producten alleen bij de webshop van Zorgmatras te kopen. Op Zorgmatras producten die niet bij de webshop van Zorgmatras zijn aangeschaft, is de garantie niet van toepassing.

4. Welke producten vallen er onder de beperkte garantie?

Heeft u vragen over de garantievoorwaarden ? Neem dan contact op met onze klantenservice